Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Papillonmulticolorefleur Autos GmbH, mit Sitz in Berlin (nachfolgend „Unternehmen“), und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“). Der Vertragszustandekommen erfolgt durch die Annahme eines Angebots oder die ausdrückliche Freigabe einer Kostenübersicht per E-Mail oder Telefon. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen. Wir bieten ausschließlich sechs Kernleistungen an: Büro- und Gewerbereinigung, Deep Cleaning, Umzugsreinigung (Ein-/Auszug), Fensterreinigung, regelmäßige Wohnungsreinigung und Renovierungsreinigung. Jede andere Leistung ist vom Vertrag ausgeschlossen.
Wir erfüllen unsere Verpflichtung durch die vereinbarte Reinigung unserer spezialisierenden Bereiche. Für eine effiziente Arbeit ist es erforderlich, dass der Kunde den Zugang zum Objekt gewährleistet und notwendige Infrastruktur (Wasser, Strom, Heizung) bereitstellt. Bei der Deep-Cleaning- oder Renovierungsreinigung ist zu beachten, dass wir keine Abbrucharbeiten, Entsorgung von Bauschutt oder chemische Grundierungen durchführen; dies liegt in der Verantwortung des Kunden. Wir entfernen standardmäßig Staub, Schmutz und Flecken auf harten Oberflächen sowie sanitäre Einrichtungen gemäß den vereinbarten Standards. Bei der Fensterreinigung reinigen wir Glasscheiben innen und außen sowie die sichtbaren Profilränder.
Die Haftung für Schäden, die bei der Ausführung der Reinigungsleistungen entstehen, ist gesetzlich begrenzt. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit unserer gesetzlichen Vertreter oder leitenden Angestellten. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Pflichten (Kardinalpflichten) bis zur Höhe des typischerweise vorhersehbaren Schadens. Schäden an empfindlichen Oberflächen, die auf nicht angezeigte Materialien (z.B. ungeeignete Reinigungsmittel für Marmor oder Eichenholz) zurückzuführen sind, haften wir nur bei nachweislichem Verschulden. Der Kunde ist verpflichtet, uns vor Vertragsbeginn über bekannte Empfindlichkeiten der Oberflächen oder bereits bestehende Schäden zu informieren. Das Risiko der Sache geht bei Übergabe an uns auf uns über, jedoch bleibt die Verantwortung für sichere Arbeitsbedingungen beim Kunden.
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich zur Erfüllung unserer Reinigungsleistungen und gemäß der Deutschen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Wir speichern nur die für die Abrechnung und Terminplanung notwendigen Daten (Name, Adresse, Kontaktdaten, Zugangsdaten zum Objekt). Keine dieser Daten wird an unbeteiligte Dritte weitergegeben. Für technische Analysen nutzen wir keine Cookies zu Marketingzwecken auf diesen AGB-Seiten. Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie separat auf unserer Website unter dem Punkt „Datenschutz“. Wir gewährleisten, dass Reinigungspersonal nachweislich vertraulich mit Ihren Räumlichkeiten umgeht.
Alle Inhalte dieser Webseite, einschließlich der Texte, Grafiken, Bilder und der spezifischen Preisstrukturen für unsere sechs Dienstleistungskategorien, unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung unserer exakten Leistungsbeschreibungen für Büro- oder Deep-Cleaning-Pakete ist ohne unsere schriftliche Genehmigung untersagt. Unsere Markenauftritte und das Design sind geschützt. Kunden erhalten lediglich ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der gebuchten Dienstleistung, nicht aber an den verwendeten Prozessbeschreibungen oder Software-Tools zur Terminbuchung.
Laufende Verträge für regelmäßige Hausreinigung oder Büro-Cleaning können von beiden Seiten mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsletzten gekündigt werden, sofern nichts anderes im Einzelvertrag vereinbart wurde. Bei einmaligen Leistungen wie Renovierungs- oder Umzugsreinigung endet der Vertrag automatisch mit dem Abschluss und der Abnahme der Reinigung. Wir behalten uns das Recht vor, Verträge außerordentlich und fristlos zu kündigen, wenn Zahlungen verspätet sind oder die Arbeitsbedingungen unsere Mitarbeiter gefährden. Die sofortige Kündigung seitens des Kunden ist möglich, wenn wir unsere Pflichten wesentlich verletzen (z.B. nicht erschienene Reinigungsteams ohne vorherige Ankündigung).
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden gilt ausschließlich das materielle Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sollte der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sein, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Verträgen Berlin. Bei Verbrauchern gilt das Recht ihres jeweiligen Wohnsitzes, jedoch bleibt der Gerichtsstand in Berlin vereinbart, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Mängeln der Reinigungsleistung (z.B. übersehene Flecken bei der Deep-Cleaning-Reinigung oder schlierige Fenster) haben Sie das Recht, die Nachbesserung zu verlangen. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung schriftlich erfolgen. Wir bieten in diesem Fall einen kostenlosen Wiedervorholtermin an. Wenn die Nachbesserung fehlschlägt, können Sie den Preis herabsetzen oder vom Vertrag zurücktreten. Als Verbraucher stehen Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte zu, die durch diese Klauseln nicht eingeschränkt werden. Unser Beschwerdemanagement ist darauf ausgelegt, Transparenz und Qualität sicherzustellen. Kontaktieren Sie uns bitte direkt über unser Support-Portal, um Beschwerden zeitnah zu klären.